İade ve Değişim Koşulları

İade İşlemleri

Cici Bebe Ayakkabı’dan satın aldığınız ürünü iade etmek isterseniz, aşağıdaki şartlara uygun olarak 14 gün içerisinde iade işlemini gerçekleştirebilirsiniz:

• İade işlemleri sadece orijinal faturayla birlikte kabul edilir.

• Ürünü anlaşmalı olduğumuz kargo firmalarından DHL Kargo (MNG) (Cari Kod: 505279584) veya Hepsijet Randevulu İade Sistemi ile gönderici ödemeli olarak bize ulaştırabilirsiniz.

• Hepsijet ile gönderim için WhatsApp hattımız üzerinden randevu talebinde bulunabilirsiniz.

• Satın alma sırasında ödenen kargo ücreti ve kapıda ödeme hizmet bedeli iade edilmemektedir.

• Ürünü anlaşmalı kargo firmalarımızla ücretsiz gönderdiğiniz takdirde, 50 TL kargo ücreti iade tutarınızdan düşülerek iadeniz gerçekleştirilir.

İade Edilecek Üründe Aranan Şartlar:

• Ürün hiç kullanılmamış, orijinal ambalajı ve etiketiyle, eksiksiz şekilde gönderilmelidir.

• Paket hasarsız olmalı; varsa ürünle birlikte gelen aksesuarlar eksiksiz bulunmalıdır.

• Ürün, fatura üzerinde belirtilen adrese gönderilmelidir.

• Mağazalarımızdan iade işlemi yapılmamaktadır.

• İade işlemi tamamlandığında, telefon veya e-posta yoluyla bilgilendirme yapılır.

İadesi Kabul Edilmeyen Durumlar:

Aşağıdaki durumlarda yapılan iadeler kesinlikle kabul edilmez:

• Orijinal faturanın bulunmaması,

• MNG Kargo veya Hepsijet dışında bir kargo firmasıyla gönderim yapılması,

• Ürünün kullanılmış, hasarlı ya da bantlanmış olması,

• Ürünün yeniden satışa sunulmasını engelleyecek durumda olması.

Bu gibi durumlarda gönderilen ürünlerin kargo ücretleri (KDV dahil) göndericiye aittir.

İade Süreci:

• Ürün bize ulaştıktan sonra, 1-10 iş günü içinde iade talimatı bankaya iletilir.

• Banka süreçlerine bağlı olarak, tutar 1-15 gün içerisinde alışveriş yapılan karta yansıtılır.

• Kapıda ödeme ile verilen siparişlerde, iade tutarının hesabınıza yatırılması için banka bilgilerinizi müşteri hizmetlerimize iletmeniz gerekmektedir.

Değişim İşlemleri

Ürün değişimi yapmak isterseniz, aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

• Değişim yapılacak ürünü, orijinal faturasıyla birlikte DHL Kargo (MNG) (Cari Kod: 505279584) veya Hepsijet Randevulu İade Sistemi ile karşı ödemeli olarak tarafımıza gönderebilirsiniz.

• Hepsijet ile gönderim için WhatsApp hattımız üzerinden randevu oluşturabilirsiniz.

• Değişim için gönderilen ürün kargo ücreti firmamızca karşılanır, ancak değişim sonrası tarafınıza gönderilen ürünün kargo ücreti alıcıya aittir.

Değişim İçin Gerekli Koşullar:

• Ürün kullanılmamış, paketi hasar görmemiş, etiketi ve aksesuarları eksiksiz ve orijinal faturasıyla birlikte gönderilmelidir.

Değişimi Kabul Edilmeyen Durumlar:

Aşağıdaki nedenlerden kaynaklanan durumlarda iade ve değişim işlemleri kabul edilmez:

• Ayakkabının kullanım amacına uygun kullanılmaması,

• Bağcıklar çözülmeden giyilip çıkarılması sonucu deformasyon,

• Uygun olmayan numara seçimi nedeniyle oluşan hasarlar,

• Rutubetli ortamda bekletilmesi veya direkt ısıya maruz bırakılması,

• Ayakkabının elde ya da çamaşır makinesinde yıkanması,

• Terin buharlaşmaması nedeniyle arka arkaya giyilmesi,

• Deri ve astarsız ürünlerin boya yapması,

• Sürtünmeden dolayı oluşan aşınmalar,

• "Waterproof" ibaresi olmayan ayakkabıların su geçirmesi.

Not: Kusurlu, yanlış gönderilen veya görseldekiyle uyuşmayan ürünler gibi firmamız kaynaklı hatalarda tüm kargo masrafları firmamız tarafından karşılanır. Ancak beden uyumsuzluğu bu kapsama dahil değildir.